禹会区城市管理局健全投诉举报处置机制

为切实解决群众关心的市容环境问题，2020年以来，禹会区以处置迅速、执法严格、群众满意为抓手，建立健全投诉举报处置机制，减少重复投诉问题的发生。 

建立包保工作机制。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，划分投诉问题类型，由所辖街道执法中队、职能科室牵头调查、处理、落实整改。

建立快速查处机制。严格落实区委、区政府工作要求，认真办理政务服务便民热线投诉案件，成立投诉中心办公室，建立禹会区城管投诉热线0552-2810110，并安排专人及时受理转办，下发转办工单到各街道执法中队、科室，并要求在7日内办结回复。

建立“回头看”机制。局督查室加强对突出市容环境问题“回头看”督查督导，严厉查处“虚假整改、表面整改、敷衍整改”，对突出问题整改不力发生反弹的，严格追究中队或科室的责任。

截至目前，共处置政务服务便民热线531条，蚌埠论坛17条，省长信箱3条，市民电话投诉881条。