禹会区：综合窗口改革实现良好开端

为持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，今年禹会区数据资源管理局开始进行综合窗口改革，按照《禹会区政务服务中心综合窗口改革实施方案》的要求，各项工作稳步推进，目前已经进入试运行阶段。数据资源管理局坚持以“便民利企、高效服务”为目标，创新推动政务服务流程再造，首批将9家单位的63个高频事项纳入“无差别受理”综合窗口，实现群众办事“只进一扇门、一窗办多事”，标志着政务服务标准化、智能化、便捷化迈上新台阶。

无差别受理，群众办事更省心。试运行期间，综合窗口通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，打破部门界限，材料高效流转，实现不见面审批。目前，涵盖教育、残联、宣传等部门的63项高频业务实现“一窗通办”，办事效率提升40%以上，群众排队等候时间大幅缩短。

导服加帮办，服务全程有温度。为提升群众办事体验，我局同步推出“导服+帮办”服务模式，设立专职导服台，配备2名业务骨干提供“一对一”咨询引导和帮办服务。针对老年人、残障人士等特殊群体开通“绿色通道”。试运行期间，累计协助群众完成材料预审、表格填报等事项200余件。导服台日均接待群众咨询80余人次，群众好评率达100%。办事群众王女士点赞：“导服人员主动询问需求，手把手教操作，省时又省力！”

服务场景延伸，民生需求精准响应。9月28日至30日，是下半年教师资格认定现场确认的时间，也是试运行期间对综合窗口工作人员的一次检验。数据资源管理局以综合窗口改革为契机，通过开通绿色通道、配备专人指导，增设临时邮政服务专窗，为申请人提供“一站式”认证服务，实现材料审核、信息录入、问题解答全流程无缝衔接。多名申请人表示：“原本担心材料复杂、流程繁琐，没想到几分钟就办好了，服务贴心又高效！”

深化改革创新，打造服务标杆。改革一小步，便民一大步。综合窗口改革试运行的良好成效，为我局政务服务优化积累了宝贵经验。下一步，将聚焦群众需求，持续扩大“一窗受理”事项覆盖范围，推动更多事项实现一窗通办，同步加强窗口人员业务培训，以更优服务、更简流程、更高标准提升群众获得感，持续丰富“禹快办 愉快办”政务服务品牌内涵，为打造一流营商环境注入新动能。