树立和践行正确政绩观丨1800余件诉求按时办结！禹会区市场监管局跑出维权“加速度”

为进一步树立和践行正确政绩观，切实把为民服务宗旨落到实处，禹会区市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，将群众满意度作为检验工作成效的重要标尺，聚焦投诉举报处置工作，用心用情解决群众急难愁盼，以实干担当推动正确政绩观在基层落地生根。

秉持“群众诉求无小事”理念，建立快速处置、快速响应工作机制，依托12315、12345政务服务便民热线平台，畅通诉求办理渠道，对各类诉求做到第一时间接收、第一时间处置、第一时间反馈。今年以来，全局累计受理各类投诉举报1800余件，全部按时办结，实现工单零超期。

践行“法理相融、以情动人”调解理念，把群众当亲人，用耐心、细心、诚心化解纠纷。针对复杂纠纷，多次组织当事双方面对面沟通劝导，疏导情绪、化解分歧，真正做到矛盾不上交、服务不缺位，努力实现案结事了、人和气顺。近期，凭借暖心周到的调解服务，区市场监管局先后收到两条市长热线群众表扬工单、两面群众锦旗，用温情架起干群连心桥。

坚守依法监管、公正执法底线，将法治思维和法治方式贯穿投诉处置全过程。全面核查情况、客观固定证据，做到秉公处置、不偏不倚。对违法违规行为依法严肃查处，对民事纠纷依法厘清权责、引导理性维权，兼顾法律效果与社会效果统一。目前，全局共办理投诉举报类案件33件，切实维护群众合法权益。

下一步，禹会区市场监管局将持续树立和践行正确政绩观，不断优化投诉处置机制、提升服务效能，用心用情用力办好每一件群众诉求，切实把正确政绩观落到为民服务实处，为禹会区高质量发展贡献市场监管力量。