一面锦旗、一个表扬工单！看禹会区市场监管局的“硬核”与“柔情”

“工作人员耐心陪我梳理维权办法，打了近一小时电话，帮我全额追回报名费，太感谢了！”不久前，市民王女士特地通过12345市长热线提交表扬工单，为禹会区市场监管局工作人员暖心服务点赞。另一边，辖区商户李先生专程带着锦旗走进张公山市场监管所，一句“秉公执法严纪律心系商户解民忧”，道出经营业主对监管柔性帮扶的认可。接连而来的好评，背后是该局高效处置各类投诉、用心化解民生难题的日常。

“此前通过中介代办驾校报名，缴费后中介迟迟未能办理报名手续，多次协商退费均无果，学车计划被迫搁置。”王女士万般无奈之下，拨打了市长热线求助。接到投诉后，禹会区市场监管局工作人员第一时间安抚她的焦躁情绪，花费近一小时完整梳理事件经过，全程耐心答疑、细致指引，帮她理清完整维权思路。在工作人员的专业协助下，王女士最终顺利拿回全部预缴费用，积压许久的烦心事终于解决了。满心感激的她，特意在热线平台表达感谢，为认真负责的办事人员送上认可。

而商户李先生送的锦旗背后的故事同样让人倍感暖心。此前李先生因广告违规问题被群众举报，执法人员现场核查固定证据后，依规启动立案流程。办案过程中，工作人员刚柔并举，一方面严格依照法定程序推进案件办理，妥善回应群众举报诉求；另一方面换位思考，主动开展普法宣讲，逐条讲解合规经营要求，点明日常经营里容易踩线的风险点，帮商户从源头规避后续经营隐患。既解决了现存违规问题，又打消了商户后续经营顾虑，这份务实做法让商户十分感动，专程送来锦旗当面致谢。

“我们接到投诉线索后会全面核查事实、严谨固定证据，做到处置公允不偏不倚。对各类违规违法行为依法严查，对民事纠纷厘清权责边界，引导各方理性处理矛盾，兼顾执法效果与民生实际。”禹会区市场监管局相关负责人告诉记者，今年以来，禹会区市场监管局累计受理各类投诉举报1800余件，全部按期办结，实现工单零超期，不让任何一桩民生诉求悬而未决。