钓鱼台街道创新政务新举措 便民利民解民忧

转变观念。“互联网+政务服务”打破了固有思维，转变工作模式，推动政务服务线上线下“一体化”办理、“全程网上办”、“秒批秒办”“一窗通办”等，逐渐实现政务服务“零距离”，群众办事“走新路”，为人民群众提供更高效、更便捷的服务。截止7月份，累计网上办事4000余件，共涵盖68余项事项，极大的提高了办事效率。

升级服务。通过政务平台进行网络办公，上传相关材料、数据和申办事项等简化办事流程，有效提高政务办事能力和效率，改善了政务服务模式，加大“互联网+政务”宣传力度，转变居民办事意识，满足人民群众日益增长的个性化、多样化的需求，让政务工作在“互联网+”的引领下变得更智慧。

完善机制。在大厅设立投诉处理规范展板，向居民公布投诉电话，方便居民投诉事项。在制度上，迎河社区强化首问负责制，强化责任意识、服务意识和担当意识，以积极主动和认真负责的态度落实"首次接访、全程跟踪、负责到底"的要求，营造良好有序的政务服务环境。