大庆街道：信访超市“不打烊” 矛盾隐患“无处藏”

为建设多元化矛盾纠纷调解中心——信访超市，“一站式”化解让矛盾隐患无处可藏，大庆街道深入学习贯彻党的二十大精神，坚持人民至上、厚植为民情怀，优化整合街道矛盾纠纷调处资源，畅通和规范群众权益保障通道，着力把民生、民情、民意贯通于信访工作全过程，确保“信访超市”不打烊，及时就地解决群众合理合法诉求。

建立规范化实战化矛盾纠纷多元化解协调中心，通过建立领导带班制度，明确岗位领导职责，制定联席会议制度，定期召开会议，分析研判本辖区矛盾纠纷形势，有针对性地制定防范措施；整合调解资源，按照便民利民、能整尽整原则，建立矛盾纠纷调处和信访事项化解场所，增加调解力量，推动人民调解、行政调解、劳动监察、“微法庭”、法律顾问等联合入驻“信访超市”，实行工作统一调度、统一管理，优化信访一窗受理流程，努力让人民群众实现“只进一扇门、办好所有事”。同时强化绩效考核，通过定期对信访超市的调解成效、排查情况、帮扶状况等运行情况进行细化考核，对表现突出的予以表扬奖励，提升工作积极性；对信息登记不全、台账不完整、工作不认真导致事态严重、民转刑案件等情况启动追责问责机制，倒逼工作人员履职尽责，全心全意为人民服务。

定期开展丰富多彩的宣传活动，引导群众依法依规、文明有序信访，合理合法表达诉求。通过横幅、宣传单、手册、展板、微信群、微博、朋友圈、短视频等渠道线上线下齐发力，推动《信访工作条例》内容的广泛宣传。同时以拉家常，聊闲话的方式介绍信访超市运行机制和成果，讲解群众诉求时的登记事项材料、涉及的哪些部门和手续、工作日程进展等内容，让居民百姓听得进、易理解，切实提高了信访超市的知晓度，确保人民群众将其作为化解纠纷、解决争议的首选之地。

深入辖区开展矛盾纠纷和信访问题的摸排工作，安排街道干部、网格员、社区工作人员、民警、志愿者、党员等力量以网格为划分进行摸底走访，真实掌握群众困难诉求、思想动态，梳理各类排查情况，及时获取纠纷的苗头性、倾向性信息线索，做到苗头早发现、情况早掌握。同时将矛盾信息录入“综治9十X”平台，同步记录“综治中心受理事项登记本”，并对其进行分类整理，实现线上线下一案双记；对复杂性纠纷上报街道政法和领导部门，召集联席会议，及时进行综合研判，联合综治、信访、司法、公安等部门共同化解，确保“小事不出社区，大事不出街道、矛盾不上交、信访不上行”。

完善帮办援助机制，对于老人、儿童等诉求困难群体，由街道启动帮办程序，通过联通信访局、法院、司法所、检察院等部门，指定帮办人给予其政策咨询、进展反馈、心理服务、法律服务等；建立回访评价体系，通过电话回访、实地走访等方式，及时了解诉求人对处理的满意度，对群众不满意的事项，加大整改力度和办理力度，切实解决好群众的操心事、烦心事，力争群众满意，提升幸福指数。