蚌埠市禹会区市场监管局食品药品投诉举报制度和途径

一、为方便群众对食品、药品、医疗器械、化妆品等质量和违反市场秩序等问题的举报投诉，提高办事效率，强化社会监督，确保举报投诉电话( 含来访接待)的畅通和处理监督，特制定本制度。

二、举报投诉包括本局4031315来电、来访、上级转办等各类举报投诉。

三、正常工作时间4031315举报投诉的接听与接访工作由局消保委负责。特殊情况需要立即调查的，应立即请示局领导，并根据局领导的意见处理。

四、节假日4031315举报投诉接听与接访列入机关行政值班内容，值班人员名单由局办公室排定并印发至每位值班人员。因临时外出、学习、开会等原因不能值班的，可与他人协商调整，并做好交接工作。

五、4031315举报投诉的受理条件:（一）属于食品药品监督管理部门管辖范围的; （二）有明确的被举报方; （三）有具体的举报请求和理由;（四）有必要的事实依据和材料。

六、对符合受理条件的举报投诉，应填写《投诉举报记录》予以受理;对不符合受理条件的举报投诉，应耐心做好解释，并告知其他举报途径。

七、投诉举报受理后，由局领导或受理人所在股室负责人签发交办，指定承办人处理，负责查办的相关科室及时安排办理，井在法定时限内结案，如遇特殊性情况不能按时结案的，应报主管领导说明理由，可适当延长办案时间:办案结果应及时反馈给举报人。

八、对上访举报投诉的，投诉材料应由举报人签名。举报投诉人拒绝签名的，应注明拒绝签名的理由，并由两名工作人员签字。

九、案件承办人和登记人要严格遵守保密制度，如因泄密，造成举报人受到伤害的，由泄密者承担赔偿责任，情节严重的，给予党纪政纪处分。