禹会区：暖心服务零距离上门服务暖人心

精准摸排，确保服务一个不落。在开展上门认证工作前，工作人员通过电话询问、走访家属、邻居了解等多种方式，对辖区内行动不便的退休老人进行全面摸排，建立详细的人员台账，精准掌握老人的居住地址、身体状况、联系方式等信息，确保每一位有需求的老人都能享受到上门认证服务，做到底数清、情况明，让服务覆盖最后一公里。

贴心服务，认证过程温暖舒心。认证过程中，工作人员耐心细致地为老人核对身份信息，通过皖事通线上小程序完成人脸采集、信息录入等认证操作。面对听力不好、表达不清的老人，工作人员会俯下身、凑近耳边，用通俗易懂的语言与老人沟通；对于视力不佳的老人，工作人员会逐字逐句为老人讲解认证流程，确保老人清楚明白。

长期关怀，建立服务长效机制。下一步我们将持续关注行动不便老人等特殊群体的需求，把上门认证作为一项常态化服务开展下去。同时，不断拓展服务内容，让老人们在社区这个大家庭中感受到更多的温暖与幸福。