禹会区：收心归位卯足劲，高效服务为群企

开年第一季度，禹会区21个业务窗口全部对外开放，工作人员迅速从假期状态转入工作状态，区政务中心采取多项措施，保障群众办事顺利、便捷、高效。

节后晨会，筑牢服务意识。每日一晨会传达当日工作重点，我区政务中心全年累计开展晨会200余次，节后第一次晨会上提醒各窗口收心归位强化服务意识，严格落实中心各项管理制度，尤其是请销假制度，做到先请假后离岗。我区政务中心服务窗口共配备42名工作人员，分AB岗轮班，保证始终有人在岗，窗口能随时受理、办理业务。

强化规范，简化办事流程。政务中心制定窗口“5+2”、首席服务官等15项服务制度，其中投诉受理等7项制度上墙展示，督促工作人员高效服务。窗口工作人员遵循首问负责制，咨询事项一次讲清，办事程序一次说清，登记表格一次给清，进一步简化办事程序。节后强化大厅巡查制度，督促各项服务规范落到实处，真正做好让办事群众“最多跑一次”，切实提升服务质量，提高群众的获得感和幸福感。

创新举措，优化群企服务。为更好的服务群众，我区政务中心不断优化服务流程，提升服务效率。推行预约办、上门办、移动端辅助办等便利化服务，为老人、孕妇等特殊人群开辟绿色通道，并配置工作人员现场引导群众在自助区办理业务，提高窗口行政效能，全年累计帮代办5000余次。