禹会区政务服务中心为窗口服务"提档升级"

为规范窗口服务标准，提升工作人员职业素养，优化政务服务环境，近日，禹会区政务服务中心组织开展窗口服务礼仪专项培训。本次培训时长半天，覆盖中心全部27名一线窗口工作人员，全程采用“理论精讲+实景实操”的双线教学模式，紧扣窗口服务高频场景精准施教，培训针对性、实效性突出，圆满完成既定培训目标。

中心结合日常窗口督查、群众反馈问题，精准定制培训内容，聚焦服务短板靶向教学。本次理论培训涵盖仪容仪表、规范用语、接待礼仪、沟通技巧、应急处置等6大核心模块，摒弃空洞理论，全部贴合业务咨询、证照办理、群众接待等日常高频工作场景。通过系统化讲解，引导27名参训人员彻底转变服务理念，牢固树立为民服务意识，从思想上杜绝生冷服务、被动服务问题，夯实标准化服务根基。

为破解学用脱节问题，本次培训设置超50%实操实训时长，重点强化实战演练。讲师针对站姿、坐姿、手势引导、微笑迎送等8项基础服务礼仪逐一示范教学，现场纠治窗口人员日常服务中的不规范言行、生硬接待等问题。同时模拟办事咨询、业务引导、群众答疑、情绪安抚等多类高频实景场景，组织全员分组轮训、两两互评、现场整改，确保每位参训人员熟练掌握标准服务流程，切实将理论知识转化为标准化、规范化服务能力。

本次全员培训覆盖面100%，参训人员参与度高、学习氛围浓厚，有效解决了日常服务中的共性问题。经过系统培训，全体窗口人员的礼仪素养、沟通能力、服务规范性均实现明显提升。下一步，禹会区政务服务中心将以本次培训为抓手，建立礼仪常态化巩固机制，定期开展抽查督导、复盘提升，持续规范窗口服务细节，全力打造文明、高效、暖心的政务服务品牌，切实提升企业和群众办事满意度。